E-commerce : Les 4 secrets des vendeurs que les consommateurs devraient connaître

E-commerce : Les 4 secrets des vendeurs que les consommateurs devraient connaître

Cher consommateur :

Nous avons compris. Vraiment, nous comprenons. Acheter en ligne est pratique. C’est rentable. Et il vous ouvre à tout un monde de produits que vous ne découvrirez peut-être jamais en faisant vos achats dans les magasins uniquement.

Mais avec l’incroyable croissance du commerce électronique ces dernières années – les ventes mondiales ont atteint 2 300 milliards d’euros l’année dernière – nous commençons à avoir le sentiment que vous ne savez peut-être pas combien de possibilités s’offrent à vous pour découvrir de nouveaux produits et offres en ligne. Et nous ne supportons pas l’idée que vous puissiez passer à côté de tout ce que le commerce électronique moderne a à offrir.

Nous avons donc décidé de vous révéler quelques secrets de vendeurs à succès. En travaillant avec plus de 2 900 marques de fabrication et détaillants en ligne, nous avons une assez bonne idée de la façon dont vous pouvez en tirer le meilleur parti.

Vous trouverez ci-dessous quatre de nos principales recommandations pour maximiser le large éventail de produits, de prix et de promotions disponibles lorsque vous faites vos achats en ligne.

1. Utilisez Google Express (grâce à Google Shopping Actions)

Si vous avez vu un résultat de recherche comme celui-ci lors d’une recherche de produits récente, vous avez fait l’expérience de ce programme en action :

Introduit au début de 2018, le programme Google Shopping Actions met en relation les consommateurs et les vendeurs par le biais de la recherche. Que vous utilisiez un smartphone, une tablette, un ordinateur portable ou un appareil Google Home – et que vous tapiez dans la barre de recherche Google ou utilisiez l’assistant vocal de Google – les actions d’achat Google afficheront les résultats d’une grande variété de vendeurs.

Vous pouvez ensuite ajouter un nombre illimité de produits à un panier universel Google Express. Que votre commande soit passée auprès d’un seul détaillant ou de cinq vendeurs différents, vous aurez la possibilité de bénéficier d’une livraison rapide et gratuite. Les autres avantages de l’achat sont les suivants :

– Aucune adhésion requise

– Pas de frais annuels

– Listes partageables

– Paiement instantané avec justificatifs de paiement sauvegardés

– Réorganisation en 1 clic

– Recommandations personnalisées

Vous pouvez même faire des achats spécifiques auprès de vos détaillants préférés – programmes de fidélité et tout le reste. (Et si vous découvrez un nouveau vendeur préféré pendant que vous faites vos achats, il vous suffit d’accepter son marketing pour les promotions et les offres futures pendant le processus de paiement, sans jamais avoir à quitter Google).

Comme Google Shopping Actions utilise un modèle de paiement à la vente pour les vendeurs, de plus en plus de détaillants en ligne commencent à participer au programme. Cela est d’autant plus vrai que les plateformes de commerce électronique permettent d’intégrer facilement les Google Shopping Actions à tous leurs autres canaux de vente en ligne – et que la taille moyenne du panier des commerçants participants augmente de 30 %.

2. Stratégies de tarification du commerce électronique

Vous avez sans doute remarqué que le même produit est souvent disponible à des prix différents chez différents vendeurs. Mais saviez-vous qu’un même vendeur peut fixer le prix d’un produit différemment selon le canal ? Ou en fonction de la demande ?

Par exemple :

Le fabricant d’une marque qui a une stratégie de tarification transcanal peut proposer un produit à un prix donné sur son site web, puis mettre en vente le même article à un prix différent (et avec des options de livraison différentes) sur Amazon ou eBay afin d’attirer de nouveaux clients.

De nombreux vendeurs utilisent également une méthode appelée “tarification à la performance”. Grâce à cette technique, le prix d’un produit est automatiquement ajusté en fonction du nombre de commandes passées. Lorsque les commandes affluent, le prix augmente. Lorsque la demande baisse à nouveau, le prix augmente également.

Résultat final : Il est payant de faire des achats.

3. Les marchés de niche du commerce électronique

Si vous êtes comme beaucoup d’autres acheteurs en ligne (56%, pour être exact), vous allez probablement directement sur Amazon lorsque vous recherchez un produit spécifique. Vous pouvez également vérifier auprès d’eBay.

Ce que vous ne réalisez peut-être pas, c’est qu’il existe une vaste gamme de places de marché de commerce électronique répondant aux besoins des acheteurs de niche. Par exemple :

– Dans une application mobile appelée Wish, les acheteurs économes peuvent utiliser des listes de souhaits mobiles de type Pinterest-style pour “économiser gros”.

– Dealbar propose des produits pour bébés, des produits de santé et des fournitures médicales à des prix réduits grâce à une fonction unique de “Group Deal”. Plus le nombre de clients qui adhèrent à un Group Deal est élevé, plus un vendeur est en mesure de baisser son prix

– Envie de rabais sur la mode de luxe ? Il existe un marché du commerce électronique pour cela aussi. Bluefly est spécialisé dans les marques contemporaines européennes et américaines haut de gamme

Ce ne sont là que trois exemples parmi plus d’une centaine d’options de marché dont vous disposez pour trouver les meilleures affaires et offres. De plus en plus de vendeurs en ligne ajoutent chaque jour de nouvelles annonces, car eux aussi découvrent les avantages de ces canaux de niche.

En voici un exemple : Un vendeur en ligne qui a pris la parole lors de la conférence des utilisateurs de ChannelAdvisor n’avait jamais entendu parler de la place de marché d’articles ménagers Wayfair avant que nos experts en commerce électronique ne le lui suggèrent. Il n’a pas fallu longtemps pour que le marché de niche du commerce électronique devienne la principale source de revenus de l’entreprise, ce qui a permis d’offrir aux consommateurs encore plus d’options et de promotions sur les produits.

4. Expédition gratuite en deux jours

À vrai dire, en tant que consommateur, vous ne devez pratiquement jamais vous contenter d’un vendeur qui ne vous livre pas une commande dans les jours qui suivent. Autrefois coûteux et long pour de nombreux détaillants en ligne, la livraison gratuite en deux jours devient de plus en plus la norme pour la vente en ligne.

Pourquoi ? Les détaillants et les marques de fabrication disposent désormais d’une multitude d’options pour répondre à ces attentes. De l’expédition directe aux prestataires de services logistiques tiers, les vendeurs en ligne peuvent vous faire parvenir les articles de toutes sortes de façons, rapidement et à un prix abordable.

Les vendeurs : Si vous avez eu du mal à livrer rapidement, efficacement et, surtout, à un prix abordable, il est peut-être temps d’évaluer votre processus. Si vous avez trop d’étapes manuelles ou de tableaux de bord à gérer, il peut être extrêmement difficile de répondre aux attentes des consommateurs.

En conclusion : Ce ne sont là que quelques-unes des innombrables façons dont les vendeurs en ligne s’efforcent de se rapprocher des consommateurs, de développer les canaux de vente et d’optimiser les opérations … tout cela pour rendre les achats en ligne plus pratiques et plus abordables que jamais. Ils savent que les consommateurs trouvent constamment de nouvelles façons de découvrir et d’acheter en ligne, et ils veulent s’assurer que vous choisirez leurs listes – plutôt que celles de leurs concurrents.